近年来，随着经济发展与城市化进程的加快，哈尔滨市公共交通事业发展迅速，城市公交车俨然成了大多数市民以车代步出行的首选。这些在城市中穿梭往来的公交车，不仅是城市的风景线，更是城市文明的“流动窗口”。公交服务的文明程度，已成为城市文明的重要指数。文明公交需要司乘双方共同努力，它不只是司机单方面的行为，也是乘客素质的体现，更是司机与乘客之间的互动与协调。大多数司机和市民都有良好的驾车、乘车习惯，遗憾的是还有部分存在陋习，一些不和谐的现象仍有发生，这值得引起我们的注意和深思�
公交车司机不文明行为
1、公交车司机为保证工资效益，完成每天运行圈数，对车速、车距控制不到位，“一脚油门、一脚刹车”的，致使车辆的安全驾驶存在隐患，致使乘客乘车的安全度和舒适度降低�
2、部分公车报站不准确，司机在行车过程中存在不报站、报站不及时甚至报错站的情况�
3、车内广播的音量覆盖了报站音量，容易使乘客错过站点；部分公交车内报站前植入的广告音量过大且播放时间过长，已然成为“扰民噪音”�
4、站外停车或到站不停或甩客现象严重，部分司机为赶时间，就索性直接超车出站而不停靠站点�
5、存在部分公交司机，开车接打电话，以及在开车时攀谈现象�
6、司机的服务方式过于呆板，多是借助车内广播进行通告，对乘客的询问经常表现的不耐烦，缺乏一丝热情�
市民乘公交时不文明行�
1、一些市民在乘公交车时没有排队登车的习惯，在上下班高峰期，这一现象尤为突出，经常出现公交车还未停稳，就有市民争先恐后一拥而上，结果越挤越乱�
2、乘坐公交车，本应“前门上，后门下”，但不少人仍习惯于“前门下后门上”�
3、老弱孕妇专座被占，非但不给老弱孕让座，更有甚者“别人让，他去抢� ，不以为耻，反以为荣�
4、有些乘客坐在车后的座位上高盛攀谈，旁若无人，声音盖过了车内广播的声音，不少乘客却只能厌烦地皱起眉头�
5、部分乘客的素质不够高，对司机进行辱骂等�
为构建和谐的司乘关系，营造文明公交，建议：一方面，要完善公交运行过程中的制度缺陷，对相关服务人员进行培训和监督；另一方面，要加大对于乘客整体文明乘车的道德素质宣传、教育�
公交服务方面�
1、科学编制行车时刻表和配车数量，在一定范围内增加司机人数，并增加对司机的培训，提高其职业道德水平，同时重视司机的休息和福利；
2、加强公交车司机的服务质量考核，加大对公交车司机进行经常性、制度化、规范化的文明、安全行车教育力度；
3、政府对哈尔滨公交要严加监督及考核，并要考核到公交公司领导者的绩效工资，这样才能起到触动的作用�
4、职能部门应设立专门的文明安全行车监督检查机构，并深入各条公交运行线路进行检查指导；
5、邀请新闻媒体连续跟踪报道哈尔滨公交，形成一种舆论监督的攻势�
6、设立唯一的投诉渠道，使乘客投诉有门�
乘客素质方面�
1、加大文明乘车宣传力度，公交系统恢复并加强利用车内广播和视频系统来宣传公共道德和文明教育活动，提醒乘客为老、弱、病、残、孕等群体让座，营造和谐、祥和、温馨的乘车环境�
2、可在车内安装实时监控以进行监督，对不文明乘客的行为进行曝光，对文明乘客的行为进行表扬，同时也可有效降低偷窃事故的发生频率�
3、运用各种宣传渠道提升哈尔滨市民的素质，增强出行文明意识。相关部门与媒体联合开展文明乘客评比活动，发动社会监督，扩大影响力�
4、鼓励市民多参与哈尔滨公交网站的讨论，加强乘客与公交公司、司机之间的沟通互动�
省直综合三支�
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